Kết quả nổi bật về tiếp nhận, xử lý của Hệ thống phản ánh, kiến nghị tỉnh Khánh Hòa trong 6 tháng đầu năm 2024
Trong 6 tháng đầu năm 2024, Hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa (viết tắt Hệ thống PAKN) đã có 463 tài khoản được người dân, doanh nghiệp đăng ký sử dụng (nâng tổng số lên 5.153 tài khoản) và thực hiện gửi 458 phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống PAKN. Trong đó, có 312 phản ánh, kiến nghị đủ điều kiện tiếp nhận, chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý; 312 phản ánh, kiến nghị đã có kết quả xử lý, trả lời; 176 ý kiến trao đổi/tương tác của người dân với các cơ quan có thẩm quyền để làm rõ phản ánh, kiến nghị trong quá trình tiếp nhận, xử lý; 138 phản hồi đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với kết quả xử lý, trả lời của các cơ quan, đơn vị, địa phương (trong đó, có 88 trường hợp đánh giá hài lòng và rất hài lòng, 50 trường hợp đánh giá không hài lòng).
Việc xử lý phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống PAKN đã phát huy hiệu quả tích cực, giúp kết nối giữa người dân, doanh nghiệp với chính quyền các cấp. Nhiều vấn đề nổi bật của xã hội được người dân quan tâm gửi phản ánh trên Hệ thống PAKN và được các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp nhận, xử lý kịp thời (như: phản ánh vướng mắc trong giải quyết thủ tục hành chính, xả rác không đúng quy định, mất an toàn về phòng cháy chữa cháy tại các khu chung cư/khu dân cư, mất an toàn giao thông, hát karaoke ồn ào không đúng quy định, quán ăn lừa đảo “chặt chém” khách du lịch, bán hàng không rõ nguồn gốc, người lang thang cơ nhỡ,…). Từ thông tin phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đã giúp các cấp chính quyền kịp thời giải quyết các vấn đề còn tồn tại, bất cập xảy ra trong xã hội, góp phần nâng cao năng lực quản lý nhà nước ở các cấp, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, chỉ số chuyển đổi số cấp tỉnh, thúc đẩy cải cách hành chính của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh; góp phần xây dựng kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa ngày càng phát triển, văn minh, thân thiện.
Tuy nhiên, còn gặp một số hạn chế như công tác tuyên truyền về cài đặt, sử dụng Hệ thống PAKN chưa mang lại hiệu quả cao, dẫn đến số lượng người dân, doanh nghiệp biết, đăng ký và sử dụng hệ thống còn thấp; tỷ lệ đánh giá mức độ “không hài lòng” của người dân, doanh nghiệp đối với kết quả xử lý, trả lời của cơ quan, đơn vị, địa phương còn cao (50 đánh giá không hài lòng, chiếm 36,2% tổng số phản ánh, kiến nghị người dân có đánh giá),…
Để gửi/nhận các phản ánh, kiến nghị về lĩnh vực kinh tế - xã hội quan tâm, chúng ta cần cài đặt ứng dụng PAKN Khánh Hòa trên điện thoại di động hoặc truy cập địa chỉ web (https://tuongtac.khanhhoa.gov.vn) của Hệ thống PAKN tỉnh Khánh Hòa để đăng ký tài khoản và sử dụng.
(Tin/bài: TNguyên)