Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là hoạt động quan trọng trong quá trình quản lý nhà nước, quản lý xã hội. Đây không chỉ là cầu nối trực tiếp giữa Đảng, Nhà nước với Nhân dân, là kênh quan trọng để Nhân dân thực hiện quyền làm chủ, đóng góp ý kiến và phản ánh nguyện vọng chính đáng, mà còn là công cụ giúp các cơ quan quản lý nhà nước kịp thời phát hiện, khắc phục những thiếu sót, bất cập trong quá trình thực thi chính sách, pháp luật.